Doel
Bouw samen aan een gedeeld begrip van een doelgroep voor je product of dienst.
We werken hard aan de ontwikkeling van nieuwe functies, producten of diensten, maar maakt dit onze klant gelukkig? Hebben we wel genoeg in zijn hoofd gekeken om te zien waar de echte pijn of behoeften liggen? Pas als we daar een duidelijk beeld van hebben, kunnen we optimale keuzes maken die de klant echt helpen.
- Beter begrip voor onze klant
- Beter geïnformeerde productbeslissingen
- Geleverde producten en diensten sluiten beter aan bij de behoeften van de klant
Video's
Understanding your customer using an Empathy Map (3.5 minutes, EN)
Een kort overzicht van de Customer Empathy Map, ontwikkeld door XPLANE. Dit is een nuttig hulpmiddel dat bedrijven helpt hun klanten beter te begrijpen.
Understanding your customer using an Empathy Map (3.5 minutes, EN)
Wat kan een eenvoudig kopje koffie ons vertellen over klantwaarde?
Aan het werk
Je maakt een Empathy Map om samen met je team en belanghebbenden meer empathie op te bouwen met je gebruikers of klanten. De Empathy Map helpt om in het hoofd van je klanten te kruipen en te begrijpen wat hen drijft. Je doet dit door te visualiseren wat de klant ziet, hoort, doet en denkt.
Voor deze techniek is een dialoogwerkblad beschikbaar. Een dialoogwerkblad is een groot blad met vragen die de deelnemers helpen om zelfstandig de stappen van de techniek te doorlopen.
- Leg het dialoog werkblad op een tafel waar de teamleden omheen kunnen zitten. Leg bij stap 1 de handleiding "Werken met een dialoogblad".
- Lees het handboek "Werken met een werkblad", als je nog niet eerder met een werkblad gewerkt hebt.
- Neem het werkblad stap voor stap door, waarbij de teamleden om de beurt een stap lezen en faciliteren.
Bron
Een uitgebreidere beschrijving van deze techniek vind je in hoofdstuk 8.4 Empathy Map van ons boek Praktisch op weg naar teamresultaat (EN, NL). Het boek helpt je je team in beweging te zetten met een praktisch 5-stappenplan en 20 teamwerktechnieken.
Je kunt meer leren over en oefenen met deze techniek in onze leergang Connective Teamcoach.
Downloads
Neem contact met me op
EN 
NL 
DE 
FR 