Empathy Map

Je klant in beeld

customers and waiter with notepad or restaurant

Doel

Bouw samen aan een gedeeld begrip van een doelgroep voor je product of dienst.

Beschrijving

We werken hard aan de ontwikkeling van nieuwe functies, producten of diensten, maar maakt dit onze klant gelukkig? Hebben we wel genoeg in zijn hoofd gekeken om te zien waar de echte pijn of behoeften liggen? Pas als we daar een duidelijk beeld van hebben, kunnen we optimale keuzes maken die de klant echt helpen.

Resultaten

Video's

Een kort overzicht van de Customer Empathy Map, ontwikkeld door XPLANE. Dit is een nuttig hulpmiddel dat bedrijven helpt hun klanten beter te begrijpen.

Jos Burgers gives his unique view on customer value and marketing while talking about his book “Gek op gaten” (NL) and the metaphor “Crazy about holes”.

“Customers who ask for drills probably want holes, preferably without drilling!”

Aan het werk

Je maakt een Empathy Map om samen met je team en belanghebbenden meer empathie op te bouwen met je gebruikers of klanten. De Empathy Map helpt om in het hoofd van je klanten te kruipen en te begrijpen wat hen drijft. Je doet dit door te visualiseren wat de klant ziet, hoort, doet en denkt.

Voor deze techniek is een dialoog werkblad beschikbaar. Een dialoog werkblad is een groot blad met vragen die de ploeg helpen om zelfstandig de stappen voor de techniek te doorlopen.

  1. Leg het dialoog werkblad op een tafel waar de teamleden omheen kunnen zitten. Leg bij stap 1 de handleiding "Werken met een dialoogblad".
  2. Lees het handboek "Werken met een werkblad", als je nog niet eerder met een werkblad gewerkt hebt.
  3. Neem het werkblad stap voor stap door, waarbij de teamleden om de beurt een stap lezen en faciliteren.

Bron

Een uitgebreidere beschrijving van deze techniek vind je in paragraaf 8.4 van ons boek Praktisch op weg naar teamresultaat (EN, NL). Het boek helpt je je team in beweging te zetten met een praktisch 5-stappenplan en 20 teamwerktechnieken.

Je kunt meer leren over deze techniek en ze oefenen in onze leergang Connective Teamcoach.

Neem contact met me op

Ik zou graag:
Coffee break conversations

Bij Connective Partners houden we niet van SPAM!

Bijna alle websites gebruiken cookies. Wij zijn hierop geen uitzondering. Dankzij cookies kunnen wij onze website verbeteren, weten wat vaak en minder vaak bekeken wordt en kunnen wij jou voorzien van gepersonaliseerde informatie. En eerlijk is eerlijk: we gebruiken cookies ook voor marketingdoeleinden. Kortom, we gebruiken cookies voor al het gangbare, behalve voor het sturen van SPAM.

We gebruiken Cookies voor alles, behalve voor SPAM.
Je gaat hiermee akkoord door op deze website te blijven.