Objectif
Construis en collaboration une compréhension commune d'un groupe cible pour ton produit ou service.
Nous travaillons dur pour développer de nouvelles fonctionnalités, de nouveaux produits ou services, mais cela rend-il notre client heureux ? Avons-nous suffisamment regardé dans sa tête pour voir où se trouvent les véritables douleurs ou besoins ? Ce n'est que lorsque nous en avons une image claire que nous pouvons faire des choix optimaux qui aident vraiment le client.
- Une meilleure compréhension pour notre client
- Des décisions mieux informées sur les produits
- Les produits et services fournis correspondent mieux aux besoins des clients.
Vidéos
Understanding your customer using an Empathy Map (3.5 minutes, EN)
Un bref aperçu de la carte d'empathie client, développée par XPLANE. C'est un outil utile qui aide les entreprises à mieux comprendre leurs clients.
Understanding your customer using an Empathy Map (3.5 minutes, EN)
Qu'est-ce qu'une simple tasse de café peut nous apprendre sur la valeur du client ?
Pour travailler
Tu crées une carte d'empathie pour développer plus d'empathie avec tes utilisateurs ou tes clients, avec ton équipe et les parties prenantes. La carte d'empathie aide à entrer dans l'esprit de tes clients et à comprendre ce qui les motive. Pour cela, tu visualises ce que le client voit, entend, fait et pense.
Une feuille de dialogue est disponible pour cette technique. Une fiche de dialogue est une grande feuille contenant des questions qui aident l'équipe à suivre les étapes de la technique de manière indépendante.
- Place la feuille de dialogue sur une table pour que les membres de l'équipe s'assoient autour. À l'étape 1, place le manuel "Travailler avec une fiche de dialogue".
- Lis le manuel "Travailler avec une feuille de travail" si tu n'as jamais travaillé avec une feuille de travail auparavant.
- Parcourez la fiche de travail étape par étape, les membres de l'équipe lisant et animant une étape à tour de rôle.
Source
Tu trouveras une description plus élaborée de cette technique dans la section 8.4 Empathy Map de notre livre Travail d'équipe connexe (EN, NL). Ce livre t'aide à mettre ton équipe en mouvement grâce à un plan pratique en 5 étapes et à 20 techniques de travail en équipe.
Tu peux en savoir plus sur cette technique et la pratiquer dans notre rubrique Cours de formation de coach d'équipe Connective.
Téléchargements
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