Objectif
Trouver en collaboration les causes profondes d'un problème et expérimenter des moyens de s'y attaquer.
As-tu l'impression de devoir constamment lutter contre le feu ? Cela pèse-t-il sur les résultats et la qualité ? Ces problèmes de qualité provoquent-ils régulièrement des perturbations ? Est-ce que Murphy passe par là plus souvent que tu ne le voudrais ? Alors il est bon de prendre le temps de trouver la cause profonde de tes problèmes.
- Plus d'appropriation pour résoudre les goulots d'étranglement
- Une approche plus structurelle des améliorations
- Moins de perturbations
- Plus de temps pour ajouter de la valeur pour le client
Vidéos
Fishbone Diagram (8.5 minutes, EN)
Dans cette vidéo de formation sur tableau blanc, Christian Loyer présente l'outil puissant mais simple qu'est le diagramme en arête de poisson, également connu sous le nom de diagramme d'Ishikiwa.
Pour travailler
Voici les étapes à suivre pour trouver les causes profondes d'un problème auquel tu es confronté.
- Détermine en collaboration le problème auquel ton équipe veut s'attaquer et écris le résultat aussi brièvement et clairement que possible sur une note autocollante.
- Dessine un diagramme en arête de poisson et colle la note autocollante avec le problème sur la tête du poisson. Pour chaque arête, écris une catégorie de causes possibles, par exemple : "Humain, machine, matériel et méthode", ou "Équipe, environnement, processus et contrôle".
- Pendant 5 minutes, chacun écrit en silence les causes possibles du problème sur des notes autocollantes et les colle sur un os dans la catégorie la plus appropriée.
- Déduplique les notes en collaboration, pose-toi des questions de clarification et améliore les descriptions si nécessaire ou ajoute des causes plus approfondies.
- Déterminez de manière collaborative les causes les plus importantes (par exemple par un vote par points).
- Développe les causes sélectionnées dans une nouvelle arête de poisson ou en utilisant l'approche 5 fois pourquoi pour trouver la cause première.
- Déterminez en collaboration laquelle des causes profondes il est essentiel d'aborder maintenant. Conçois une approche pour cela. Cela peut aboutir à une action concrète ou à une petite expérience à réaliser pour tester les hypothèses émises.
- Évaluer après la mise en œuvre : discute de l'effet de l'action réalisée. Si nécessaire, conçois une action ou une expérience de suivi.
Source
Le site diagramme en arête de poisson ou Ishikawa diagram a ses origines dans le LEAN, dérivé de la Toyota Way of Working.
Tu trouveras une description plus détaillée de cette technique dans la section 6.4 Diagramme en arête de poisson dans notre livre Travail d'équipe connexe (EN, NL). Ce livre t'aide à mettre ton équipe en mouvement grâce à un plan pratique en 5 étapes et à 20 techniques de travail en équipe.
Tu peux en savoir plus sur cette technique et la pratiquer dans notre rubrique Cours de formation de coach d'équipe Connective.
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