Ziel
Erarbeite gemeinsam ein gemeinsames Verständnis der Zielgruppe für dein Produkt oder deine Dienstleistung.
Wir arbeiten hart daran, neue Funktionen, Produkte oder Dienstleistungen zu entwickeln, aber macht das unseren Kunden glücklich? Haben wir genug in seinen Kopf geschaut, um zu sehen, wo seine wirklichen Schmerzen oder Bedürfnisse liegen? Nur wenn wir ein klares Bild davon haben, können wir optimale Entscheidungen treffen, die dem Kunden wirklich helfen.
- Besseres Verständnis für unseren Kunden
- Besser informierte Produktentscheidungen
- Die gelieferten Produkte und Dienstleistungen entsprechen mehr den Bedürfnissen der Kunden
Videos
Understanding your customer using an Empathy Map (3.5 minutes, EN)
Ein kurzer Überblick über die Customer Empathy Map, entwickelt von XPLANE. Dies ist ein nützliches Instrument, das Unternehmen hilft, ihre Kunden besser zu verstehen.
Understanding your customer using an Empathy Map (3.5 minutes, EN)
Was kann uns eine einfache Tasse Kaffee über den Kundenwert sagen?
Zur Arbeit
Du erstellst eine Empathiekarte, um gemeinsam mit deinem Team und deinen Stakeholdern mehr Empathie mit deinen Nutzern oder Kunden aufzubauen. Die Empathiekarte hilft dir, dich in die Gedanken deiner Kunden hineinzuversetzen und zu verstehen, was sie bewegt. Dazu visualisierst du, was der Kunde sieht, hört, tut und denkt.
Für diese Technik gibt es ein Dialogblatt. Ein Dialog-Arbeitsblatt ist ein großes Blatt mit Fragen, die dem Team helfen, die Schritte für die Technik selbstständig durchzugehen.
- Lege das Dialog-Arbeitsblatt auf einen Tisch, um den die Teammitglieder sitzen können. Lege bei Schritt 1 die Anleitung "Arbeiten mit einem Dialogblatt" aus.
- Lies das Handbuch "Arbeiten mit einem Arbeitsblatt", wenn du noch nie mit einem Arbeitsblatt gearbeitet hast.
- Gehe das Arbeitsblatt Schritt für Schritt durch, wobei die Teammitglieder abwechselnd einen Schritt lesen und moderieren.
Quelle
Eine ausführlichere Beschreibung dieser Technik findest du im Abschnitt 8.4 Empathy Map unseres Buches Verbindende Teamarbeit (EN, NL). Das Buch hilft dir, dein Team mit einem praktischen 5-Schritte-Plan und 20 Teamwork-Techniken in Bewegung zu bringen.
Du kannst mehr über diese Technik erfahren und sie in unserem Connective Team Coach Training Kurs.
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