Ziel
Finde gemeinsam die Ursachen eines Problems und experimentiere mit Möglichkeiten, sie zu lösen.
Hast du das Gefühl, dass du ständig mit Feuergefechten beschäftigt bist? Werden dadurch die Ergebnisse und die Qualität stark beeinträchtigt? Führen diese Qualitätsprobleme regelmäßig zu Unterbrechungen? Kommt Murphy viel öfter vorbei, als dir lieb ist? Dann ist es gut, wenn du dir die Zeit nimmst, die Ursache für deine Probleme zu finden.
- Mehr Eigenverantwortung bei der Lösung von Engpässen
- Strukturellerer Ansatz für Verbesserungen
- Weniger Unterbrechungen
- Mehr Zeit für die Wertschöpfung beim Kunden
Videos
Fishbone Diagram (8.5 minutes, EN)
In diesem Whiteboard-Trainingsvideo stellt Christian Loyer das leistungsstarke und doch einfache Fishbone-Diagramm vor, das auch als Ishikiwa-Diagramm bekannt ist.
Zur Arbeit
Hier sind die Schritte, um die Ursachen für ein Problem zu finden, das du hast.
- Bestimme gemeinsam, welches Problem dein Team angehen will und schreibe das Ergebnis so kurz und deutlich wie möglich auf einen Klebezettel.
- Zeichne ein Fischgrätdiagramm und klebe den Klebezettel mit dem Problem auf den Kopf des Fisches. Schreibe für jede Gräte eine Kategorie von möglichen Ursachen auf, zum Beispiel: "Mensch, Maschine, Material und Methode", oder "Team, Umwelt, Prozess und Kontrolle".
- Alle schreiben 5 Minuten lang stillschweigend mögliche Ursachen für das Problem auf Klebezettel und kleben sie an einen Knochen in der am besten passenden Kategorie.
- Überarbeite die Notizen gemeinsam, stelle dir gegenseitig klärende Fragen und verbessere die Beschreibungen, wo es nötig ist, oder füge tiefer gehende Ursachen hinzu.
- Bestimme gemeinsam die wichtigsten Ursachen (z.B. durch Punktabstimmung).
- Erarbeite die ausgewählten Ursachen in einer neuen Fischgräte oder mit Hilfe des 5 mal warum Ansatzes, um die Grundursache zu finden.
- Bestimme gemeinsam, welche der Ursachen jetzt angegangen werden müssen. Entwirf einen Ansatz dafür. Das kann zu einer konkreten Aktion oder zu einem kleinen Experiment führen, um die getroffenen Annahmen zu testen.
- Evaluiere nach der Durchführung: Diskutiere die Wirkung der durchgeführten Aktion. Wenn nötig, plane eine Folgeaktion oder ein Experiment.
Quelle
Die Fishbone-Diagramm oder Ishikawa diagram hat seinen Ursprung in LEAN, abgeleitet von der Toyota Way of Working.
Eine genauere Beschreibung dieser Technik findest du im Abschnitt 6.4 Fishbone-Diagramm in unserem Buch Verbindende Teamarbeit (EN, NL). Das Buch hilft dir, dein Team mit einem praktischen 5-Schritte-Plan und 20 Teamwork-Techniken in Bewegung zu bringen.
Du kannst mehr über diese Technik erfahren und sie in unserem Connective Team Coach Training Kurs.
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