Doel
Breng het proces samen visueel in kaart om inzicht te krijgen in welke stappen in het proces de meeste klantwaarde opleveren.
De Value Stream Map is een veelgebruikt hulpmiddel uit Lean om knelpunten in een productieproces (van idee tot opbrengst) inzichtelijk te maken. In een Value Stream Map werk je samen met je team en belanghebbenden om het proces visueel in kaart te brengen, inclusief wachttijden en verspilling.
- Meer aandacht voor de waarde voor de klant
- Meer samenwerking tussen teams
- Meer inzicht in de waarde van andermans processtappen
- Meer input uit de eerste hand
Video's
Praktijkmanagement: Value Stream Mapping- een inleiding en een voorbeeld. Waarom zou je een value stream map ingewikkeld maken met obscure symbolen? Houd het eenvoudig en gemakkelijk, met behulp van de methode in deze video.
Aan het werk
- Beslis samen welk werkproces je wilt onderzoeken.
- Elke deelnemer schrijft individueel op plakbriefjes de verschillende stappen die je in het proces ziet.
- Breng alle stappen samen en verwijder samen alle doublures.
- Bepaal de juiste volgorde van de stappen. Links staat de eerste processtap en rechts de laatste stap, het leveren aan de klant. Dit waren de eerste vier stappen van de Swim Lane methode.
- Breng samen in kaart welke stappen waarde toevoegen aan het product of de dienst (plaats ze ter hoogte van de tandwielen) en welke niet (plaats het ter hoogte van de zandloper).
- Bepaal voor elke waardetoevoegende stap hoeveel werktijd die gemiddeld kost en hoeveel wachttijd er gemiddeld is tot de volgende stap. Dit kunnen schattingen zijn. Tel de werkuren en de wachttijden bij elkaar op.
- Gebruik eventueel de kaarten uit onze VERSTOPTe verspillingen techniek om het soort verspilling in het proces zichtbaar te maken.
Bron
Value Stream Mapping is een van de technieken die door LEAN (The Toyota Way of Working) worden gepromoot.
Je vindt een beschrijving van deze techniek in paragraaf 7 Klantwaarde: Vind het oponthoud van ons boek Verbindend Leiderschap (EN, NL, DE). Het boek helpt je je team in beweging te zetten met eenvoudige visualisaties en communicatietechnieken.
Je kunt meer leren over en oefenen met deze techniek in onze leergang Connective Teamcoach.
Neem contact met me op
EN 
NL 
DE 
FR 